2021年“誠信興商十大案例”
2021年10月，商務(wù)部會同中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等部門將聯(lián)合舉辦2021年“誠信興商宣傳月”活動。9月28日，宣傳月活動啟動儀式在海南省?？谑信e辦，會上發(fā)布了2021年“誠信興商十大案例”。
據(jù)悉，《商務(wù)部等19單位關(guān)于開展2021年“誠信興商宣傳月”活動的通知》印發(fā)后，各地在認真組織籌備相關(guān)活動的同時，積極開展案例征集和推薦工作。
根據(jù)《“誠信興商十大案例”遴選工作方案》《“誠信興商十大案例”遴選辦法》和《“誠信興商”典型案例遴選細則》，經(jīng)信用核查、專家初評、網(wǎng)絡(luò)投票、專家現(xiàn)場評議，并多次征求有關(guān)部門和單位意見后，確定了2021年“誠信興商十大案例”。
案例一：要讓百姓吃的放心，企業(yè)就要下“狠心”
生產(chǎn)讓百姓真正放心的面粉、主食......談何容易，放棄食品安全講利潤，不僅良心過不去，也會讓企業(yè)因此蒙羞、無法翻身；若只講食品安全不顧利潤，企業(yè)也很難走的長遠。如何在兩者之間尋求發(fā)展，考驗的是食品加工企業(yè)和企業(yè)負責(zé)人踐行誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，以及積極探索、克服困難的智慧和勇氣。
抬高標準，提高質(zhì)量。面粉作為日常必不可少的基本食材，產(chǎn)品質(zhì)量是否過硬直接關(guān)系到百姓們的身體健康。作為食品加工企業(yè)負責(zé)人，20多年來，他始終堅持嚴格控制面粉改良劑。企業(yè)先后進行了糧、油生產(chǎn)設(shè)備升級改造，購置了先進檢測設(shè)備，建立了優(yōu)質(zhì)小麥種植基地，實行“公司+科研+農(nóng)戶”的產(chǎn)、供、銷一體化的運作模式，建立面粉產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，全方位、精細化地管理面粉質(zhì)量。
放心小豆芽，盤活大市場。為了讓百姓吃上“放心豆芽”，企業(yè)成立團隊對規(guī)?；a(chǎn)“放心豆芽”反復(fù)進行實驗論證，豆芽生長不能見光，他們就建造專門“黑房子”；生長環(huán)境含氧量不能過高，他們就用二氧化碳來控制；豆芽生長需要潔凈水，他們就打深水井……“放心豆芽”大批量推向市場后，得到當(dāng)?shù)匕傩盏钠毡闅g迎。
小饅頭，大民生。為實現(xiàn)機械化生產(chǎn)“放心饅頭”，企業(yè)前往北京、上海等地，行程5萬余公里，進行饅頭生產(chǎn)設(shè)備、饅頭經(jīng)營市場等方面的考察，攻克一系列難關(guān)，自主研制出我國第一臺日加工面粉1000袋、日產(chǎn)50多萬個“放心饅頭”的大型智能化饅頭生產(chǎn)線，從和面、發(fā)酵、攪拌、成型、蒸熟、冷卻、包裝等環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化。為防止饅頭在運輸過程中的二次污染，企業(yè)又推出一次性包裝饅頭，真正讓百姓吃的放心。
案例二：用誠信守護中國寶寶“奶瓶”
作為乳類企業(yè)負責(zé)人，他是這樣定義企業(yè)誠信的：我們每一罐奶粉出廠都帶著承諾，帶著誠信，帶著寶寶的未來，帶著民族和家庭的希望。
把做好奶源作為踐行誠信的第一步。作為乳粉企業(yè)的負責(zé)人，他認為守護中國寶寶的“奶瓶”,要用好奶源來保證奶粉品質(zhì)。于是，企業(yè)從頭做起，貸款建立了自己的萬頭奶牛牧場，嚴格把控奶牛的飼養(yǎng)、擠奶、清潔、防疫等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“把奶源安全牢牢掌握在自己手中”的目標，收獲了消費者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。
把提升奶粉質(zhì)量作為踐行誠信的安全保障。企業(yè)依托地理生態(tài)優(yōu)勢，用10余年時間潛心打造集飼草種植、飼料加工、專屬牧場奶牛養(yǎng)殖、現(xiàn)代化乳品加工廠于一體的產(chǎn)業(yè)集群，并要求上下游合作企業(yè)通過相關(guān)質(zhì)量保證資質(zhì)認證。先后成立質(zhì)量部、技術(shù)研發(fā)部、實驗室等部門，建立多個工廠實驗室，對原材料、加工、包裝、貯存直至銷售等過程設(shè)立411道檢測項目，不斷提高奶粉質(zhì)量，實現(xiàn)了企業(yè)59年“零安全事故”。企業(yè)推出“雙屏互動可視化全產(chǎn)業(yè)鏈”技術(shù)，拉近與消費者之間的距離，讓消費者隨時隨地看到原生態(tài)環(huán)境、農(nóng)場牧草種植、牧場奶牛養(yǎng)殖與鮮奶采集、智能工廠等環(huán)節(jié)，自覺接受消費者監(jiān)督。
把找準奶粉定位作為踐行誠信的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)致力于研究最符合中國母乳核心營養(yǎng)成分的結(jié)構(gòu)比例，不斷強化產(chǎn)品科研能力，建立中國首家乳品工程院士工作站，與哈佛大學(xué)等國外高校構(gòu)建科研平臺，組建自己的技術(shù)研發(fā)團隊，建立了中國母乳數(shù)據(jù)庫，探索更適合中國寶寶體質(zhì)的個性化營養(yǎng)解決方案。企業(yè)產(chǎn)品憑借優(yōu)異品質(zhì)，牢牢站穩(wěn)國內(nèi)高端奶粉市場。
案例三：鑄就“誠信之舟” 按時履約訂單
作為中國客車行業(yè)龍頭企業(yè)，通過獲得AEO資格等方式加強誠信體系建設(shè)，不斷提高企業(yè)誠信軟實力。
苦練內(nèi)功，提升企業(yè)誠信水平。企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)控制、會計系統(tǒng)控制、信息系統(tǒng)、進出口業(yè)務(wù)控制和內(nèi)部審計控制等方面，完善內(nèi)部管理制度和流程，制定明確的財務(wù)管理規(guī)范，提高信用級別，形成有效的內(nèi)部動態(tài)監(jiān)督機制。在保障進出口場所安全、進入控制、人員安全、商業(yè)伙伴安全、貨物與集裝箱安全、運輸工具安全、信息技術(shù)安全、危機管理等方面完善貿(mào)易安全管理體系，獲得了海關(guān)AEO資格認證，成為國際貿(mào)易合作方和世界海關(guān)的可信合作伙伴。
信守承諾，按時交付國外訂單。受新冠肺炎疫情影響，公共交通運營需求減弱，客車行業(yè)面臨巨大的壓力，面對外需不足、運輸成本上漲等情況，企業(yè)以信守承諾為根本，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，克服口岸運力緊張的實際困難，創(chuàng)造性采用火車拉客車的運輸方式，按時履行境外百余輛客車訂單任務(wù)，受到了國外客戶好評，維護了企業(yè)信譽形象，進一步樹立了中國出口企業(yè)的良好形象。
案例四：信用管理為企業(yè)發(fā)展“保駕護航”
企業(yè)踐行“誠信興業(yè)”經(jīng)營理念，不僅注重對企業(yè)員工誠信理念和信用風(fēng)險意識的培養(yǎng)，并且注重運用制度建設(shè)進行信用管理，將誠信理念融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各層面、各環(huán)節(jié)。
將誠信作為選人用人標尺。企業(yè)制訂《勞動合同簽訂、續(xù)訂及合同期限辦法》，由人力資源部負責(zé)勞動合同的簽訂、續(xù)訂以及合同期限的管理，各部門負責(zé)人需在簽訂合同前與員工進行續(xù)約面談并給出續(xù)簽意見，嚴把誠信準入關(guān)口。同等條件下，對誠信守本之人優(yōu)先錄用，不講誠信之人堅決不用，把住誠信源頭關(guān)。
用誠信規(guī)范與客戶商業(yè)往來。為有效地控制銷售過程中的信用風(fēng)險，減少應(yīng)收賬款的呆壞賬，加快資金周轉(zhuǎn)，企業(yè)制定銷售信用管理制度，根據(jù)客戶的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、生產(chǎn)線開工率、管理及盈利水平、付款周期、近3 年平均銷售額、關(guān)鍵產(chǎn)品市場占有率、累計未掛賬發(fā)票占最近一個年度的開票比例、最近一個年度回款占開票額比率，對客戶進行分類管理。
重誠信培育企業(yè)文化。以“至誠、至善、至精、至美”作為企業(yè)文化，嚴格履行合同協(xié)議，嚴禁不合格產(chǎn)品出庫，禁止不公平競爭、欺詐等不良行為。建立包括收益成長、個性化福利、職位成長、能力成長、社會榮譽、股權(quán)激勵等多維度的薪酬福利、激勵分配體系，讓每個員工、每個股東都能共享公司的發(fā)展成果。
案例五：信譽為本 打造企業(yè)長青密碼
企業(yè)恪守“以信譽為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益”經(jīng)營宗旨，培訓(xùn)員工誠誠懇懇做人做事，對待消費者像迎接親友一樣誠心實意，懷著一顆至誠之心與供應(yīng)商交往，把踐行誠信轉(zhuǎn)化為實實在在的舉措。
20世紀80年代，企業(yè)成立之初，便實行“五試一退”制度，即自行車試騎三天；收音機、錄音機試聽五天；洗衣機試用七天；電視機試看半個月；各種日用化妝品當(dāng)面試用；凡經(jīng)營商品，屬于質(zhì)量問題，都可憑票退換。為了讓消費者退換商品更方便，企業(yè)又推出了“信譽卡”，向消費者承諾：所有商品保證質(zhì)量，如不滿意，盡管放心回來退換。
20世紀90年代，企業(yè)創(chuàng)立“視客為友”服務(wù)理念，細化各項服務(wù)原則：為顧客提供好的商品，合理定價；不斷完善售后服務(wù)，始終堅持“無理由退換貨”，在矛盾面前，把對的一面讓給顧客；誠心誠意當(dāng)好顧客參謀，幫助顧客選到適合的商品；為顧客提供解決問題的方案；做顧客健康品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者；不讓顧客吃虧；為顧客提供更為愉悅的購物體驗，提高顧客滿意度和感動度等。
與供應(yīng)商交往，企業(yè)堅守“我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利”的原則，不拖欠供應(yīng)商貨款、不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險、不接受供應(yīng)商回扣、不接受供應(yīng)商吃請等，并且設(shè)專門管理人員監(jiān)督檢查。
案例六：小小“誠信口罩” 樹立誠信口碑
企業(yè)秉持誠信經(jīng)營的理念，深耕外貿(mào)綜合服務(wù)領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供線上線下融合的供應(yīng)鏈整體解決方案，以誠信幫助生產(chǎn)企業(yè)獲取訂單，助力中小企業(yè)提質(zhì)增效、提高國際市場競爭力。
誠信助力發(fā)展。作為首批外貿(mào)綜合服務(wù)國家試點企業(yè)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”綜合服務(wù)，為外貿(mào)企業(yè)提供信息、數(shù)據(jù)、金融、通關(guān)、物流、退稅、外匯等服務(wù)，構(gòu)建“五位一體”的企業(yè)信用管理機制，包括信用獎懲制度、產(chǎn)品質(zhì)量管理體系、知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)管體系、商務(wù)運營管控體系、財務(wù)信用管控體系等，助推企業(yè)提質(zhì)增效。
誠信贏得客戶。新冠肺炎疫情以來，企業(yè)出口防疫物資數(shù)百批次，未發(fā)生一起防疫物資質(zhì)量投訴退運，未發(fā)生一起防疫物資違規(guī)申報。2020年3月，企業(yè)接到境外客戶急需一批防護口罩的訂單后，克服貨期緊、質(zhì)量要求高的困難，及時對接優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，嚴格把控供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，主動讓利廠家，確保產(chǎn)品質(zhì)量、如期交貨。“誠信口罩”得到國際客戶好評，并獲得追加訂單的回報。
誠信展現(xiàn)形象。企業(yè)積極培育員工樹立“誠信經(jīng)營”價值觀，引導(dǎo)員工對社會、對客戶、對行業(yè)講誠信，對為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽者的員工給予表彰和獎勵。企業(yè)創(chuàng)立24年，從未拖欠過供應(yīng)商的貨款，疫情期間，考慮到一些供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)比較難，甚至主動提前1-2周付款。
案例七：打造“讓百姓放心的肉菜示范超市”
作為國有商貿(mào)流通企業(yè)，堅持誠信守法經(jīng)營，打造誠信示范標桿，既是對企業(yè)的基本要求，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉承的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。企業(yè)將“引領(lǐng)消費升級 共創(chuàng)美好生活”作為使命，通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，致力提升大眾生活品質(zhì)。
打造物美價廉的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)點。企業(yè)以物流標準化建設(shè)為抓手，建立覆蓋周邊地區(qū)門店的配送中心，實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算的連鎖經(jīng)營模式，主動參與地方政府重大節(jié)日、疫情防控期間的價格調(diào)控，在保障平常供應(yīng)量的前提下，蔬菜類比市場平均零售價格低15%以上，大米、食用油、豬肉、雞蛋、家禽類比市場平均零售價格低5%以上。
設(shè)置質(zhì)量安全控制四道關(guān)。企業(yè)主動借鑒國外先進食用農(nóng)產(chǎn)品采購、銷售和質(zhì)量安全檢驗檢測標準和規(guī)范，制定并執(zhí)行肉菜等食品管理制度，設(shè)置質(zhì)量安全關(guān)口：第一道關(guān)，定期對供應(yīng)商基地進行審查；第二道關(guān)，供應(yīng)商將生鮮商品配送到企業(yè)生鮮配送中心須提供合格的自檢報告；第三道關(guān)，企業(yè)生鮮配送中心收到農(nóng)產(chǎn)品當(dāng)天對所有品類的農(nóng)產(chǎn)品進行農(nóng)殘檢測，并將檢測結(jié)果發(fā)送給所有銷售門店；第四道關(guān)，門店配置“食品安全檢測室”，每天收到生鮮商品后按照比例和對風(fēng)險較高的單品進行抽檢，每個門店每天至少檢測8個單品。對于檢查不合格的商品進行銷毀，銷毀過程保留記錄、照片、視頻等備查，有效保證食用農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
積極承擔(dān)抗疫保供社會責(zé)任。為應(yīng)對新冠肺炎疫情，企業(yè)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，從采購、倉儲、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊全方位管控，克服人員緊缺的困難，生鮮商品從每天一次配送改成每天二次，同時加大商品采購量，保證市場穩(wěn)定，并鄭重承諾不漲價、保供應(yīng)，以滿足消費者的購買需求，實現(xiàn)市民“菜籃子”供應(yīng)不斷檔。
案例八：打造“老百姓自己的市場”
企業(yè)以提升市場美譽度和實現(xiàn)“零投訴”為目標，通過加強教育、健全機制、優(yōu)化放心消費環(huán)境，打造淮海經(jīng)濟區(qū)“老百姓自己的市場”。
加強教育，樹立“誠信為先”經(jīng)營理念。為營造“守信者榮，失信者恥，無信者憂”的文化氛圍，企業(yè)設(shè)立放心消費教育基地，邀請專家分期分批組織商戶開展經(jīng)營法律法規(guī)、誠信理念等知識講座，增強商戶對企業(yè)文化的認同。
健全機制，打造誠信消費環(huán)境。通過建立商品查驗、臺賬登記、先行賠付、質(zhì)量承諾、退市召回等信用管理制度，對商戶日常經(jīng)營行為進行約束。設(shè)立文明誠信管理機構(gòu)，成立消費者保護科，定期組織相關(guān)人員進行經(jīng)營法律法規(guī)、市場管理規(guī)定及信用管理案例分析等方面的知識培訓(xùn)；建立失信預(yù)警機制，嚴把招商關(guān)，依法審查入場經(jīng)營者資格；構(gòu)建消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，及時處理消費者投訴，保障消費者合法權(quán)益，實現(xiàn)多年“零投訴”。
制度創(chuàng)新，營造“學(xué)比趕幫超”誠信氛圍。企業(yè)積極施行《文明誠信積分管理制度》，設(shè)定信用基本分、信用增減分標準和失信預(yù)警線，將商戶的經(jīng)營信息、行政管理部門管理過程中產(chǎn)生的信息以及經(jīng)營主體榮譽性信息等，以折算分值的形式錄入商戶個人信用檔案，綜合形成信用評價結(jié)果。誠信“積分制”不僅幫助市場把握經(jīng)營秩序、分析波動走向，使管理更具針對性和前瞻性，而且以引領(lǐng)和示范作用，帶動商戶隊伍素質(zhì)的提升，形成了“學(xué)比趕幫超”的濃厚氛圍。
案例九：經(jīng)銷國名酒31年無假貨，誠信重承諾31年無投訴
企業(yè)堅持“守法誠信、以德經(jīng)商”的經(jīng)營思想，堅守“名牌強企、誠信立企、文化興企”的發(fā)展理念，以誠信文明的服務(wù)贏得市場和消費者的信任。
企業(yè)著力打造內(nèi)部防偽系統(tǒng)，對所售國產(chǎn)名酒一律實行廠家進貨、全程監(jiān)控，保證產(chǎn)品源頭清晰、品質(zhì)有保障；通過媒體公開承諾，對所售出的國產(chǎn)名酒一律實行“先行賠付，假一賠十”，對所售國產(chǎn)名酒實行質(zhì)量保證保險，誠邀社會各界監(jiān)督，取得“經(jīng)銷國名酒31年無假貨，誠信重承諾31年無投訴”成果；對員工持之以恒進行誠信教育，保持員工工資每年7%以上的增幅。新冠肺炎疫情期間，企業(yè)旗下門店閉店歇業(yè)，仍然頂住資金壓力堅持保證員工工資足額按時發(fā)放。
案例十：逆境守諾 難不改約
作為船舶運輸企業(yè)，將誠信經(jīng)營融入企業(yè)發(fā)展血脈，努力克服新冠肺炎疫情給海運行業(yè)帶來的不利影響，堅持履約踐諾，經(jīng)受住一次次誠信考驗，樹立企業(yè)良好口碑。
信義當(dāng)先，定點定班的服務(wù)承諾“不打折”。受疫情影響，海運行業(yè)普遍存在船舶利用率降低、運費價格持續(xù)上漲等問題。對于海運企業(yè)，降低航運次數(shù)、提高艙位利用率無疑是最直接、最有效、最符合經(jīng)濟利益的選擇。但企業(yè)為維護自身和客戶信譽，堅持從客戶利益出發(fā)，即使艙位滿載率較低，也遵循定點定班運營，確保貨物及時運抵目的地。
履約踐諾，中標約定的服務(wù)價格“不退縮”。疫情造成海運成本持續(xù)上漲，整體盈利空間被不斷擠壓，原本盈利可觀的中標項目，出現(xiàn)“折本”運營的情況，企業(yè)可能因此遭受巨大經(jīng)濟損失，如果選擇“損人利己”單方面終止合同，企業(yè)尚可盈利、日子好過。但是，企業(yè)堅決立起誠信這一“金字招聘”，堅決履行合同義務(wù)，獨自承擔(dān)經(jīng)濟損失，受到合約方贊許，并簽署了長期合作意向書。
文化浸潤，推動信用體系建設(shè)“不停步”。企業(yè)堅持“立誠守信，言真行實”的誠信文化，為員工編印《誠信手冊》，從崗位誠信到員工信用，從管理制度到服務(wù)規(guī)范，從客戶評價到與論監(jiān)督，建立以誠信為核心的工作質(zhì)效評判制度，對員工的誠實守信自律度提出了全面具體的要求，引導(dǎo)員工將個人業(yè)績與誠信實踐緊密結(jié)合起來。
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